● 電話応対で苦情を見極めるための方法とは？ ４月から施行されている個人情報保護法について、顧客と最初に接する窓口対応者が知っておくべきことを、わかりやすくまとめた特集。「個人情報、いったいナニが問題になるの？」「これって、個人情報？」「個人情報に絡むクレームとその他のクレームの区分って？」など、電話口での対応で迷わないためのポイントを解説。
● 電話応対で苦情を見極めるための方法とは？
４月から施行されている個人情報保護法について、顧客と最初に接する窓口対応者が知っておくべきことを、わかりやすくまとめた特集。「個人情報、いったいナニが問題になるの？」「これって、個人情報？」「個人情報に絡むクレームとその他のクレームの区分って？」など、電話口での対応で迷わないためのポイントを解説。
