一番大切なことは、その部下が「自己分析を出来るスキルに欠けている」ということを、まずこちら側が認識することです。次に「第三者から顧客対応に対して問題があるとの指摘が上がっている」ということを示す必要があります。顧客と接する際には一個人ではあっても組織の一員として接するわけですから、しっかりと本人に教え込むことを手間と思ってしまうのもどうかと思います。もちろん、同じようなことが続くようであれば、改善が見られないとして相応の処遇をする必要があります。

上司として説明していく責務があるのだと思います。ただ一方で、その証拠を説明することが業務の遅延に結びつくのであれば、その旨を伝えて説明を拒否する権限もあると思います。ほかのメンバーからの信頼を集める意味でも、対応しておくことが上司としては大事かと思います。

「上司に言われたことは、絶対きく」というのが一昔前の企業ですが今は違いますよね。「証拠」という言い方はきつく感じますが、何が良くないのか、部下に納得させるくらいの器量は必要だと思います。意思もなく言われることしかしない部下より、この彼は教え甲斐があっていいじゃないですか！

この部下は「証拠」を求めることで自己防衛をしているのではないか。決して保育園児のように本当にわからないのではない。心のどこかでは駄目なのがわかっているのではないか。こんな屁理屈をいう部下とは、根競べをするしかない。何度か証拠を見せ付ければ、自己防衛をあきらめて、もっと素直になるのではないか。

相手が開き直っていることから、理詰めで納得させるより仕方がない。次に、やってみせ、言って聞かせて、させて見て、褒めてやること。それでも分からないようであれば、将来性がない部下として見切る。

まず、気持ちの通ずる人間関係を醸成することが第一でしょう。信頼関係を築くと言うことです。その上で部下の問題点を共有し、一緒に解決するつもりで話し合ってみてはいかがでしょうか。信頼関係があれば、部下も聞く耳を持ちますし、間違いを素直に認め改めるようになるはずです。「保育園児じゃあるまいし」と嘆かずに、熱意と努力で部下を導いて欲しいところです。

この時代に採用される人です。彼とて実際に証拠が見たいと思っているのではないでしょう。図星をさされた、痛いところを突かれたことに対する今時の若い人の反応、あるいはあなたへの拒否感をそのように表現しているのかもしれません。コンビを外す等環境を変えてみるのがお互いのためだと思います。

一つずつ説明して理解させるのは「上司」の仕事ではないと思います。その役目は、「先輩」が担うべきだと思います。上司としては、お客様との問題を未然に防ぐという観点であれば、問題文のような「指摘」で十分だと思います。
　 「自分で考えろ」でいいんじゃないですか？

部下がいない立場、つまり部下の立場からみて、私がこの部下と同じ発言をする状況は、「この上司は根拠のない言いがかりをつけている」「僕のことが嫌い、気に食わないからこうやって上司としての立場を振りかざしているんだ」という思いが積もり積もった心境です。この部下は懇切丁寧な説明が欲しいのではなく、気分や情緒に振り回されてあれこれ言われることに怒りを覚えているのだと思います。